Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: maart 2026

CallTo365 B.V. (hierna "CallTo", "wij", "ons" of "onze") respecteert uw privacy en verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR) en overige toepasselijke wet- en regelgeving.

1. Wie zijn wij?

CallTo365 B.V. is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in dit privacybeleid.

Bedrijfsnaam: CallTo365 B.V.
Adres: Canadabaan 18-A, 5388 RT Nistelrode, Nederland
KvK-nummer: 78064139
E-mail: [email protected]

2. Welke gegevens verwerken wij?

Wij verwerken de volgende categorieën persoonsgegevens:

Contactgegevens

Wanneer u contact met ons opneemt of een Proof of Concept aanvraagt, verwerken wij: naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijfsnaam en uw bericht.

Gebruiksgegevens

Bij het gebruik van onze website verzamelen wij automatisch: IP-adres, browsertype, besturingssysteem, bezochte pagina's en het tijdstip van uw bezoek.

Gespreksgegevens

Voor klanten die ons platform gebruiken: gespreksmetadata, transcripties, opnames (indien ingeschakeld), en gespreksanalyse-resultaten. Deze gegevens worden verwerkt in opdracht van de klant (verwerker).

3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?

Het verwerken van uw contactverzoek of POC-aanvraag
Het leveren en verbeteren van onze diensten
Het naleven van wettelijke verplichtingen
Het beveiligen van onze systemen en diensten
Het analyseren van websitegebruik ter verbetering

4. Rechtsgronden

Wij verwerken persoonsgegevens op basis van:

Uw toestemming (contactformulieren)
Uitvoering van een overeenkomst (dienstverlening)
Gerechtvaardigd belang (websiteanalyse, beveiliging)
Wettelijke verplichting (fiscale bewaarplicht)

5. Bewaartermijnen

Wij bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk:

Contactgegevens: maximaal 2 jaar na laatste contact
Klantgegevens: gedurende de looptijd van de overeenkomst plus de wettelijke bewaarplicht
Websitegegevens: maximaal 26 maanden
Gespreksgegevens: conform de afspraken met de klant (verwerkersovereenkomst)

6. Delen met derden

Wij delen persoonsgegevens alleen met derden wanneer dit noodzakelijk is voor onze dienstverlening, of wanneer wij hiertoe wettelijk verplicht zijn. Wij maken gebruik van verwerkers die onder onze instructies handelen en waarmee wij verwerkersovereenkomsten hebben gesloten.

Alle gegevensverwerking vindt plaats binnen de Europese Economische Ruimte (EER). Wij verwerken geen gegevens buiten de EER.

7. Beveiliging

Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, misbruik en ongeautoriseerde toegang. Ons platform draait op eigen Europese infrastructuur met enterprise-grade encryptie.

8. Uw rechten

Op grond van de AVG heeft u het recht om:

Uw persoonsgegevens in te zien
Uw persoonsgegevens te laten corrigeren of verwijderen
De verwerking te beperken of er bezwaar tegen te maken
Uw gegevens over te laten dragen (dataportabiliteit)
Uw toestemming in te trekken

U kunt uw verzoek indienen via [email protected]. Wij reageren binnen 30 dagen.

9. Cookies

Onze website maakt gebruik van functionele cookies die noodzakelijk zijn voor de werking van de site. Wij gebruiken geen tracking cookies of cookies van derden voor marketingdoeleinden.

10. Klachten

Bent u het niet eens met de manier waarop wij met uw gegevens omgaan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.

11. Wijzigingen

Wij behouden ons het recht voor dit privacybeleid te wijzigen. De meest recente versie is altijd beschikbaar op onze website. Bij substantiële wijzigingen informeren wij u actief.